風者，無蹤無形也；然捕風者心誠，則風亦感知而留焉。客戶至上，疾慢如仇；有風的地方，就有三一重能人。三一重能（Sany Renewable Energy）繼“御風者”之后推出品牌新欄目“捕風者”。“御風者”欄目“承時代之重，賦家國以能”，有情懷、有高度；而“捕風者”欄目則主要講述三一風電人的真實故事，更接地氣、更有溫度。本期“捕風者”關注百分百交付背后的故事。

前情提要

2020年，三一重能承諾客戶項目實現100%風電機組交付。在疫情防控和“吊裝小高峰”雙重挑戰下，將不可能變成可能，全體三一重能人創造了奇跡。這背后，是集團高層的戰略部署，是葉片輕木采購人員的異國堅守，是商務保供人員的資源保障，是物流運輸人員的辛苦付出，是配套服務人員的全力支持，更是項目團隊在風場一線的沖鋒陷陣……今天揭開百分百交付背后的冰山一角，講一個三一重能項目經理朱超的故事。

三一重能項目經理朱超

01

“爸爸，你什么時候回來啊？”

——“爸爸，你什么時候回來啊？”

——“等項目完成，爸爸就回去了。在家好好聽媽媽的話。”

朱超的三口之家

這段對話來自三一重能河南雅高項目、山西靈丘項目經理朱超和他5歲大的兒子。朱超老家在四川，今年項目緊，為了把疫情耽誤的時間和工程進度搶回來，他已經連續8個月沒休假也沒回家了。每次和家里視頻兒子都會這么問，他每次也都笑著哄著孩子這么答。可一掛斷視頻，臉上掛著的笑也難掩對家庭的虧欠之感。老婆孩子的生日，家里的大小事，這一年自己都沒顧得上。

 “今年一定要保質保量完成交付、保證客戶的項目如期并網，無論什么困難都必須克服。”領導的指令還在耳邊回響。

 公司的重托，他的肩上責任重大；客戶的催促，他也沒時間去顧及家里。主動放棄休假的他，帶著團隊在風場一線奔波著。當人生的天平向事業傾斜時，家庭自然也就輕了。

 “今年閏四月，算上陽歷生日， 3個生日都是在路上過的，挺特別的經歷。其實這不算什么，今年我們很多同事也都主動放棄了休假，當公司需要，當客戶需要，我們就要能頂上去。”當談起自己今年的工作感悟時，朱超這樣說道。

 朝辭雅高，暮至靈丘，在兩個項目間奔波對朱超來說是常事。溝通協調、運輸調度、交付吊裝、調試并網，他得協調好一切資源來保障順利交付。有時候為了加快推進項目進度，客戶一個電話，晚上12點仍照常起來開會。

 “今年的工作節奏很快。不過三一人做事講求的是‘疾慢如仇’，就是要快速響應客戶。在外面，我們每個人的一言一行代表的不是個人，而是三一的品牌和形象。”朱超說道。

 在疫情防控大環境下，今年做項目，要經過重重考驗。進入村莊需要通行證，與人接觸需要健康證明，車輛也需要防疫消毒；由于風電設備屬于特殊運輸，需要清障，一個個石墩子，一個個路燈，拆除待車輛完工后再恢復；協調運輸，協調緊缺的導引車資源……一切都為了項目，為了快速響應客戶需求，為了保障客戶利益。

 02

“老板，能給做一碗面嗎？”

風電葉片運輸

“老板，能給做一碗面嗎？”河南平頂山蒼頭村的小面館來了七八個戴著口罩的小伙子，帶頭的就是朱超。

 三月的河南山上，仍是寒風凜冽。未見太陽就出門，如今日已西斜，長期忙碌的人已習慣了隨遇而安。可這次，他們并沒有那么幸運，一路上都沒找到吃飯的地兒。找了好久，才發現這么一家店門半掩的小飯館。

一切要從年初的路勘說起。風機設備下高速后運輸到機位點，如何選擇最優路徑，既能保障運輸又能節省清障成本，這是一個技術活兒。路勘是關鍵。

 疫情復工復產后，為了保障設備順利運輸進場，朱超團隊提出了5種運輸路線方案都被領導否掉了。為找到更優路徑，保障如期運輸，朱超帶領團隊一大早就出發了。30公里的路勘，是他們今天的工作目標。不知不覺已經下午三點了，咕咕叫的肚子提醒大家原來沒有吃午飯。

 蒼頭村離縣城還有很遠，來回得兩個多小時，如此一來今天任務肯定完不成了。可村子里有小飯館也沒有開，這可怎么辦？在四下找尋之后，朱超敲開了一家半掩著的小飯館門。抱著試一試的態度請老板給做一碗面，眼神里滿是懇求。

 看著又冷又餓的他們，并未開門營業的老板二話沒說就去做飯去了。不一會兒功夫，一碗碗熱騰騰的面端了上來，這也讓大家感動得熱淚盈眶。

 面很家常，但這碗面成了他們吃過最好吃的面；天很冷，今天卻成了他們最暖和的一天。

 03

“不管誰的責任，先幫客戶解決問題！”

“不管誰的責任，先幫客戶解決問題！”朱超到靈丘項目現場首先表明了三一重能“以客戶為中心”的服務態度。這也逐漸贏得了客戶的信任和尊重。

 原來是因為塔筒線纜問題，現場人員與塔筒供應商產生了分歧。按照合同約定，三一重能如數交付了足額電纜，誰知塔筒供應商在剪裁、保管過程中出現了差錯，導致了線纜不足。但對業主來說，關心的是項目的進度和能否保質保量完成項目并網。

 朱超既表明了為客戶解決問題的立場，也為供應商解開了塔筒線纜不足的真因，維護了企業的利益和形象。隨后在他的多方協調下，問題順利得到了解決。

 “先做人，后做事，這是我們三一人的工作作風。回應客戶關切，解決客戶痛點，坦誠相待，既是做人也是做事。”朱超說道，“隨著三一重能市場占有率的提升，服務水平也將隨之提升，這樣才能更好地樹立口碑、塑造形象，提升企業品牌影響力。”

朱超的一席話，體現了三一人的獨特品質，也是三一重能人實實在在做事的集中體現。

 窺一斑而知全豹。正是有了一個個像朱超這樣為保交付沖鋒陷陣的三一人，才有了三一重能今年的100%交付；正是有了一個個為客戶創造價值的三一人，三一集團“品質改變世界”的企業使命才能得以實現。