當(dāng)清晨的陽光掠過三門峽天鵝湖的粼粼波光，城區(qū)千家萬戶的廚房升騰起溫暖煙火，工業(yè)園區(qū)的生產(chǎn)線正延續(xù)著精密運(yùn)轉(zhuǎn)的節(jié)奏 ——這一幕幕充滿生機(jī)的城市圖景背后，離不開一條“看不見的能源動(dòng)脈”在默默奔涌。

作為“天鵝之城”能源動(dòng)脈的核心守護(hù)者，三門峽中裕燃?xì)庥邢薰�司（以下簡稱“三門峽中裕燃?xì)?rdquo;）深耕本地二十余年，不僅織就覆蓋全域的環(huán)狀供氣網(wǎng)絡(luò)，更以“客戶為中心”的服務(wù)理念為內(nèi)核，構(gòu)建起精準(zhǔn)、智能、全周期的服務(wù)生態(tài)，用專業(yè)與溫度護(hù)航城市能源。

精細(xì)化服務(wù)體系：從民生到產(chǎn)業(yè)的全維度保障

自2003年轉(zhuǎn)型發(fā)展以來，三門峽中裕燃?xì)饫塾?jì)投資15億元，建成高、中、低壓燃?xì)夤芫W(wǎng)共1885公里，形成“一市四區(qū)”環(huán)狀供給體系，服務(wù)16萬戶居民及1200余家工商業(yè)用戶，中心城區(qū)氣化率達(dá)100%；并在客戶服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建起“精準(zhǔn)化、數(shù)字化、全周期”的服務(wù)生態(tài)，讓安全與便捷貫穿服務(wù)全過程。

• 民生客戶服務(wù)：便捷與溫度雙向發(fā)力

面向居民用戶，三門峽中裕通燃?xì)膺^“線上+線下”雙渠道優(yōu)化體驗(yàn)。線下設(shè)“一窗通辦”窗口，提供政策解讀、特事特辦等服務(wù)；線上依托中裕“掃碼辦”小程序，實(shí)現(xiàn)開通、報(bào)修、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)“足不出戶辦理”。同時(shí)，中裕“客戶云”系統(tǒng)為15.4萬用戶建立電子檔案，智能識別特殊群體并提供主動(dòng)關(guān)懷。截至2025年，已為2239位老年用戶提供遠(yuǎn)程自助排障協(xié)助，用細(xì)節(jié)傳遞服務(wù)溫度。

• 大客戶專屬服務(wù)：定制化匹配產(chǎn)業(yè)需求

針對工商業(yè)大客戶，三門峽中裕燃?xì)獯蛟?ldquo;一對一”專屬服務(wù)，讓服務(wù)精準(zhǔn)匹配生產(chǎn)節(jié)奏：專屬微信群覆蓋對接、核算、安全等崗位，24小時(shí)響應(yīng)需求；“專員-經(jīng)理-高管”三級溝通機(jī)制，定期上門對接生產(chǎn)規(guī)劃，提前預(yù)判用氣需求；主動(dòng)探索多元化合作可能，推動(dòng)合作從“單純供氣”向“協(xié)同發(fā)展”升級，構(gòu)建起穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

• 全鏈路安全保障：專業(yè)與智能筑牢底線

安全是服務(wù)的生命線。三門峽中裕燃?xì)鈽?gòu)建“預(yù)防-監(jiān)測-應(yīng)急”閉環(huán)：日常“日抄日巡”排查隱患，引入無人機(jī)、GIS、SCADA等智能技術(shù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測管網(wǎng)，搭配20分鐘應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保突發(fā)狀況快速處置。多年來，公司培養(yǎng)了數(shù)名中級注冊安全工程師，并有11名人員入選省燃?xì)鈱＜規(guī)�，以專業(yè)實(shí)力筑牢安全防線。

深度戰(zhàn)略合作：與用戶共筑綠色智能發(fā)展之路

在服務(wù)工商業(yè)用戶的過程中，三門峽中裕燃?xì)忉槍Σ煌�行業(yè)的生產(chǎn)特性，定制“靈活供應(yīng)+精準(zhǔn)協(xié)同”的能源方案，是保障企業(yè)用戶生產(chǎn)運(yùn)營的“能源后盾”。三門峽戴卡輪轂制造有限公司（以下簡稱“三門峽戴卡”）便是典型案例。

三門峽戴卡輪轂制造有限公司

作為“雙百行動(dòng)”優(yōu)秀企業(yè)、國家級綠色示范工廠，三門峽戴卡具備600萬只/年鋁合金輪轂生產(chǎn)能力，其“智能熔煉、精密鑄造”工藝對天然氣的動(dòng)態(tài)適配性、參數(shù)精準(zhǔn)度和供應(yīng)穩(wěn)定性有著極高要求。而三門峽中裕燃?xì)?ldquo;靈活供應(yīng)+智能協(xié)同”的服務(wù)能力，與三門峽戴卡的發(fā)展需求高度契合，促成了這場從“供需合作”到“戰(zhàn)略共生”的深度合作。

面對三門峽戴卡訂單波動(dòng)帶來的用氣需求變化，三門峽中裕燃?xì)鈩?chuàng)新推出“訂單-氣源”雙聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立日、周、月度對接流程，提前鎖定“基礎(chǔ)氣量+彈性余量”。依托中石油、中石化等“主-備-應(yīng)急”三級氣源體系，結(jié)合與靈寶中裕燃?xì)獾墓芫W(wǎng)互聯(lián)互通及LNG應(yīng)急調(diào)峰儲備，實(shí)現(xiàn)旺季增供、淡季疏導(dǎo)的靈活調(diào)度。

為匹配精密制造的參數(shù)要求，三門峽中裕燃?xì)鉃槿�門峽戴卡鋪設(shè)雙路專屬燃?xì)夤艿溃瑢?shí)現(xiàn)故障自動(dòng)切換，保障“零停工”生產(chǎn)；在管網(wǎng)配備高精度壓力、流量監(jiān)測儀表，通過智能遠(yuǎn)傳系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，即時(shí)響應(yīng)參數(shù)偏離問題，助力戴卡鋁液合格率達(dá)到100%。

三門峽戴卡輪轂制造有限公司

對于三門峽戴卡而言，這場合作切實(shí)解決了生產(chǎn)關(guān)鍵訴求：穩(wěn)定供氣消除了能源波動(dòng)導(dǎo)致的停產(chǎn)顧慮，尤其保障了訂單旺季與緊急排產(chǎn)的連續(xù)生產(chǎn)；精準(zhǔn)的燃?xì)鈪��?shù)調(diào)控，適配精密鑄造需求，助力鋁液合格率穩(wěn)定提升；同時(shí)通過優(yōu)化用氣方案，每年節(jié)約用氣成本的同時(shí)，既減輕運(yùn)營壓力，也為維持“國家級綠色示范工廠”榮譽(yù)提供了支撐。

共生共榮：書寫能源服務(wù)新答卷

從守護(hù)民生煙火到賦能產(chǎn)業(yè)升級，三門峽中裕燃?xì)馐冀K以專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，詮釋著能源服務(wù)商的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，三門峽中裕燃?xì)鈱⒗^續(xù)深化服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)數(shù)字化升級，拓展光伏、生物質(zhì)、儲能等多能互補(bǔ)業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為橋，以協(xié)同合作為翼，與廣大客戶攜手同行，為三門峽市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的能源動(dòng)力。