在博睿數據看來，企業應用運維管理指標體系的建設需從業務全面梳理——確定應用關鍵動作——預定義各關鍵指標——落地企業應用運維管理平臺四個步驟出發。

一、業務全面梳理

在互聯網經營大環境下，用戶來源渠道眾多，包括付費廣告、搜索、內容社交、線下推 廣等方式，隨后用戶將進入 APP、公眾號、小程序或網站訪問企業的首頁并進行注冊、商品 瀏覽、加購、付款等行為。用戶旅程多種多樣，企業需要針對不同業務來進行用戶旅程梳理。

二、確定應用關鍵動作

企業在透視業務并結合業務進行 IT 架構監測的過程中，務必要確定整個業務流程中的 關鍵動作，比如注冊、登錄、付款等用戶行為及其所涉及的具體服務、接口、微服務或數據庫等關聯性資源。

三 、預定義各關鍵指標

不同的業務具有不同的特性，業務流程中的關鍵環節各不相同，企業需要基于不同業務 的關鍵行為動作，從業務、應用、服務、硬件層面進行指標梳理，從而規劃出符合不同業務特性的應用運維管理指標體系。

四、應用運維管理平臺

最后，在落地企業應用運維管理平臺的過程中， 需要企業應用運維管理平臺提供強有力支持。

以博睿數據為例，該平臺需要具備 APM、Log、業務、基礎設備、CMDB 等數據的接入能力，并能夠結合以往行業建設成功 經驗、行業發展等知識，形成覆蓋“業務梳理-關鍵應用確認-核心指標梳理-指標健康度分 級-指標更新”全鏈條的動態更新體系平臺，為企業自身的資源利用、業務監控、決策支持、 智能運維等場景提供全面的支持。

除此之外，企業在搭建指標體系過程中會使用多種監測類產品，這需要企業對各產品的穩定性、成熟度進行關注，博睿數據認為可推薦關注CMMI5和中國信通院智能運維成熟度度評估認證兩個指標。

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