從國網江蘇省電力有限公司營銷服務中心傳來喜訊，其與國網常州供電公司聯合研發的“標簽場景畫像引擎”生成“智能分棟員”，實現全省推廣，成為提升供電服務質效的有力抓手。讀來筆者生出許多感慨來。

在供電服務領域，電費催收一直是一項重要且具有挑戰性的工作。過去，電費催收工作可謂困難重重。營銷2.0系統雖記錄了用戶標簽信息，但業務人員想查看或標注標簽，得在客戶全景視圖、標簽標記等5個頁面之間來回切換，操作又繁瑣又費時，加上客戶信息重復填寫、篩選流程復雜，嚴重拖慢工作進度，標簽功能難以在實際業務中發揮作用，這極大地影響了供電服務的效率和質量。

面對這些難題，國網江蘇營銷服務中心聯合常州供電公司積極探索創新，為系統裝上了“智能小助手”——標簽場景畫像引擎。這一功能的出現，如同給電費催收工作帶來了一場及時雨。它將標簽的查看、標注、篩選等操作集成到業務界面的懸浮窗口中，業務人員只需輕點浮窗，就能輕松完成所有操作，大大簡化了工作流程，節省了時間和精力。

同時，該功能具備用戶自動識別功能，能夠實時匹配當前業務頁面的服務對象，支持工作人員隨時調取、更新標簽信息，并自由配置生成新標簽。這種“一站式”標簽應用模式，實現了客戶分類“即點即辦”，為精準服務提供了強大的技術支撐。在電費催收這一高頻業務場景中，“標簽場景畫像引擎”關聯的55個標簽構建起立體服務網絡。工作人員通過標簽組合，能夠快速勾勒用戶畫像，從服務風險預判到催費方式選擇，從用戶需求分析到溝通策略制定，都能做到有的放矢，大大提高了催收工作的針對性和有效性。

自5月底上線以來，“標簽場景畫像引擎”在全省范圍內得到了廣泛應用。已有5917名工作人員使用該功能累計超31122次，催費響應速度較傳統模式提升60%以上。這組數據充分證明了這一創新成果的顯著成效，也彰顯了國網江蘇營銷服務中心在提升供電服務質效方面的決心和實力。

    由此，我們要像國網江蘇省電力有限公司營銷服務中心那樣，繼續探索創新，以“標簽場景畫像引擎”為契機，推廣“智能分揀員”，不斷推動供電服務的智能化、精準化發展，只有這樣，才能為客戶提供更加優質、高效的供電服務。（通訊員：鹽文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）