一面錦旗，一份認可；一次搶修，一份擔當。最近，江蘇省濱海縣城市文化客廳將一面飽含謝意的錦旗送至國網濱海縣供電公司營銷部，以表彰其在緊急時刻快速響應、高效處置停電故障，保障重要宣傳活動順利開展的優質服務。這面錦旗不僅是客戶對供電服務的高度肯定，更是國網濱海供電堅守“人民電業為人民”宗旨，以優質服務賦能地方發展的生動縮影。

近年來，國網濱海供電公司始終秉承“服務至上”理念，聚焦客戶需求優化服務舉措，構建“快速響應、精準處置、全程閉環”的服務體系。針對政企客戶、重點場所推出“一對一”專屬客戶經理服務，建立重要客戶用電檔案，定期開展用電隱患排查，提前預判并化解用電風險，僅去年便為轄區內50余家重點單位開展專項巡檢，排查整改隱患120余處；優化搶修機制，組建3支專業化搶修隊伍，配備20余輛搶修車輛及充足物資，打造“30分鐘搶修服務圈”，全年故障平均處置時長壓縮至45分鐘內，最大限度減少停電損失；積極運用數字化手段優化服務流程，大力推廣“網上國網”APP線上辦電渠道，實現報裝、繳費、報修等20余項業務“一鍵辦理”，線上辦電率超95%，累計為客戶節省辦電時間超3萬小時，讓客戶足不出戶即可辦結用電業務；借助用電信息采集系統，實時監測客戶用電狀態，實現故障精準定位、主動預警，全年主動搶修次數占比達60%，成功變“被動搶修”為“主動服務”。同時，針對老舊小區線路老化、偏遠村鎮供電薄弱等民生痛點，濱海公司持續加大電網投資力度，推進電網升級改造工程。近三年來，累計改造老舊小區32個，更換老化線路150余公里，新增配電變壓器80余臺；為12個偏遠村鎮優化電網布局，新建高壓線路60余公里，徹底解決了部分區域電壓不穩、頻繁停電等問題，從源頭提升供電可靠性。如今，無論是城區居民的日常用電，還是鄉村農戶的生產用電，都能得到堅實保障，讓群眾用電更安心、更舒心，切實提升了百姓的用電幸福感。

錦旗雖輕，情誼厚重；初心如磐，使命在肩。由此，我們要像國網濱海供電公司將那樣，持續深化優質服務舉措，提升應急處置能力，優化電網運維水平，以更迅速的響應、更專業的服務、更堅實的保障，為濱海縣經濟社會發展提供可靠電力支撐，用貼心服務溫暖千家萬戶，以實際行動書寫新時代電力人的責任與擔當，讓供電服務成為濱城冬日里最溫暖的風景線。（通訊員：鹽文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）