前臺服務(wù)暖民心，中臺支撐強(qiáng)根基。最近，國網(wǎng)鹽城供電公司營銷服務(wù)中心組織各班組業(yè)務(wù)骨干，召開2026年“賦能前臺、專業(yè)登高”深化提質(zhì)行動方案宣貫會，以“前臺優(yōu)服務(wù)、中臺強(qiáng)支撐”為核心導(dǎo)向，總結(jié)過往成效、謀劃新年藍(lán)圖，推動營銷服務(wù)從“高效”向“優(yōu)質(zhì)”升級，為區(qū)域電力營商環(huán)境優(yōu)化注入強(qiáng)勁動能。

回望2025年，該中心“前臺+中臺”協(xié)同模式成效斐然。計量、電費、能效、稽查等7大班組緊盯8項核心指標(biāo)，有多項指標(biāo)穩(wěn)居省公司月度排名前列，用實打?qū)嵉臉I(yè)績夯實了專業(yè)管控根基。這一成效的取得，得益于其中臺構(gòu)建的“指標(biāo)分解-跟蹤整改-反饋提升”閉環(huán)管理體系，將關(guān)鍵指標(biāo)細(xì)化到日、落實到人，同時聯(lián)動前臺優(yōu)化服務(wù)流程，大幅提升客戶辦電便捷度，形成“中臺強(qiáng)管控、前臺優(yōu)體驗”的良好格局。

謀定2026年，該中心錨定“前臺提質(zhì)、中臺賦能”雙目標(biāo)精準(zhǔn)發(fā)力。針對各專業(yè)管理熱點、難點問題，計劃開展專項指標(biāo)提升行動，創(chuàng)新推行“點對點”下沉調(diào)研模式，深入縣區(qū)一線班組摸清需求、破解堵點，打通部門壁壘實現(xiàn)穿透式管控。建立季度滾動修訂機(jī)制，動態(tài)優(yōu)化賦能對象清單，在鞏固優(yōu)勢指標(biāo)的基礎(chǔ)上，靶向補(bǔ)齊短板弱項，同步聯(lián)動前臺升級服務(wù)，為企業(yè)、民生用電開辟綠色通道，推動服務(wù)效率與專業(yè)指標(biāo)雙向攀升。

人才協(xié)同是雙提升的核心支撐，該中心著力構(gòu)建精準(zhǔn)賦能體系。他們打造“晨間微課堂+季度技能比武”常態(tài)化學(xué)習(xí)平臺，結(jié)合青年員工崗位需求定制培訓(xùn)計劃，通過“教學(xué)-練習(xí)-評價-改進(jìn)”全流程培育，鍛造業(yè)務(wù)精湛的復(fù)合型營銷隊伍。同步優(yōu)化考核機(jī)制，建立“安全+指標(biāo)+服務(wù)”立體化考核體系，以“優(yōu)績優(yōu)酬”激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)內(nèi)生動力，實現(xiàn)個人成長與班組發(fā)展同頻共振，為前臺服務(wù)提質(zhì)、中臺支撐強(qiáng)化提供人才保障。

中臺強(qiáng)則前臺優(yōu)，服務(wù)優(yōu)則民心聚。該中心以專項行動為契機(jī)，持續(xù)完善“前臺+中臺”協(xié)同體系，聚焦業(yè)務(wù)模式優(yōu)化、協(xié)同機(jī)制理順等核心任務(wù)，總結(jié)提煉可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗，將實踐中的好做法固化為制度流程。強(qiáng)化數(shù)智賦能，他們?nèi)诤蠠o人機(jī)巡檢等創(chuàng)新成果，推動營銷業(yè)務(wù)從“人工主導(dǎo)”向“人機(jī)協(xié)同”轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工單線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度實時查詢，讓客戶感受到更便捷、高效的電力服務(wù)，以透明化服務(wù)鏈條筑牢信任根基。

征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再揚帆。國網(wǎng)鹽城供電公司營銷服務(wù)中心以“前臺優(yōu)服務(wù)、中臺強(qiáng)支撐”為抓手，持續(xù)深化提質(zhì)行動，通過機(jī)制創(chuàng)新、人才賦能、數(shù)智升級，不斷夯實中臺管控根基、優(yōu)化前臺服務(wù)體驗，必將以更堅實的專業(yè)能力、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供可靠電力保障，在電力營銷高質(zhì)量發(fā)展的道路上續(xù)寫新的輝煌篇章！（通訊員：鹽文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）