為積極落實并執行關于《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規范》普考的準備工作，最近，鹽城供電亭湖供服中心制定了詳細的培訓、考試計劃表，利用下班后的一個小時時間，熟悉掌握《營業窗口服務行為規范》、《業擴辦電服務行為規范》和《抄表收費服務行為規范》，讓行為規范內容入腦入心。

隨著新形勢發展，供電營銷業務和供電服務業態發生深刻變化,廣大客戶從“用上電”到“用好電”，對用電的期望值不斷提高,對一線員工服務意識、態度、能力、水平、標準提出了更高要求。《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規范》是各項標準、規章制度、行為規范，在現場落地的最核心要求，是廣大服務人員必須切實遵守的行為準則。每一名一線員工都要發揮主觀能動性，熟悉服務標準和技巧，融入到崗位工作中、融入到日常業務中，主動掌握、牢記于心，堅決糾正和防治習慣性違紀違規問題。

為使一線員工在供電服務中“行有所止，言有所界”，持續提升優質服務水平，做到時時提醒、事事清醒，鹽城供電亭湖供服中心員工通過互相提問、互相抽背的方式，互相“查漏補缺”、在你問我答的拋接中,將供電服務知識脈絡梳理得更加完整；他們開展“面對面”培訓，不斷提升業務員服務水平，規范服務行為，及時解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，推進供電服務滿意度持續提升；他們以線上小程序隨機生成考題，采用考生集中作答的方式，在“以考促學”、“以學促知”、“以知促行”中取得實際成效。

《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規范》不但是要求自己的“硬杠杠”，更是保護自己的“護身符”。只要我們供電員工在工作中嚴格遵守規范，堅決不觸碰紅線，就一定能夠強化嚴格遵守規章制度的自覺意識,能夠規范各類服務行為，從而能夠為廣大用電客戶提供更高品質服務，讓客戶有更好辦電體驗。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）