鹽城亭湖供電服務中心：實施“雙網共建”，解決群眾訴求

           鹽城亭湖供電服務中心與南苑社區、在水一方社區黨支部，以“雙網共建”為紐帶、社區服務建設為契機，緊扣“我為群眾辦實事”，開展網上國網APP宣傳推廣活動，并手把手教會群眾下載網上國網APP注冊并下載軟件，為社區管轄內居民提供更高效、更方便、更快捷的用電服務。

為有效打通供電服務“最后一米”，鹽城亭湖供電服務中心積極與屬地社區共享網格服務微信群，收集、反饋、處理客戶用電訴求，發布各類用電服務信息，實現政企信息共享；他們面對面地幫助用戶下載“網上國網”APP，綁定用電戶號，通過社區網格員發揮供電服務協理員作用，共同擔當供電服務政策宣講員，引導用戶用APP線上辦電，足不出戶滿足用戶的辦電需求；他們積極走訪小區黨群服務中心，幫助小區黨群服務中心解決用電問題，將供電服務全面嵌入行政網格，做到服務在網格聚集、問題在網格解決。

他們還主動加入社區愛心服務站，竭力做好客戶用電需求“服務員”、用電難題“代辦員”、安全隱患“排查員”、涉電政策“宣傳員”，收集意見建議19條，解決客戶訴求15件；他們主動與水務、熱力、燃氣等服務企業加強協作，推出“電熱水氣•網格賦能”8項便民服務舉措，在街道社區便民服務大廳設立“電熱水氣”業務聯辦窗口，聯合實施“電熱水氣”一站辦理；他們通過小區行政網絡，精準受理客戶辦電需求，以工單形式流轉至各辦電部門，實現用電業務受理、辦理分離，擴大服務范圍，縮短響應時限，提高辦電效率。

  由此，我們要象鹽城亭湖供電服務中心那樣，持續深入網格服務工作開展，完善供電服務網格體系建設，努力實現事在格中轉、人在網中辦的管理模式，著力解決用戶急難愁盼問題，解雇群眾心理訴求，進一步提升轄區內用戶電力獲得感，保障人民群眾滿意用電，舒心用電，從而讓老百姓切實體會到電能帶來的便利。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）