為確保行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作目標(biāo)落實(shí)、落細(xì)、落地，鹽城響水縣供電公司建立定期溝通聯(lián)絡(luò)、工作責(zé)任共建和長(zhǎng)效為民服務(wù)繳費(fèi)機(jī)制，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)融合互通，持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)用戶切身利益，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓所有用戶充分體驗(yàn)電力事業(yè)的發(fā)展成果。

隨著科技的不斷發(fā)展，電費(fèi)繳費(fèi)方式也在不斷更新。傳統(tǒng)的繳費(fèi)方式有柜臺(tái)繳費(fèi)和銀行繳費(fèi)。柜臺(tái)繳費(fèi)需要前往當(dāng)?shù)仉娏�公司或者營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行費(fèi)，銀行繳費(fèi)時(shí)需要帶上電費(fèi)單和現(xiàn)金或刷卡，然后在柜臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)。而現(xiàn)在一般支付寶繳費(fèi)、微信繳費(fèi)或網(wǎng)銀繳費(fèi)，特別是采用銀行代扣或供電公司這兩種自動(dòng)繳費(fèi)方式，將電費(fèi)繳費(fèi)的工作委托給銀行或供電公司進(jìn)行處理。但前提是客戶的電費(fèi)帳號(hào)不能出錯(cuò)。響水縣供電公司不斷加大智能交費(fèi)業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，優(yōu)化與客戶交互智能用電服務(wù)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)功能，與省電力公司建立多層級(jí)、多部門(mén)溝通匯報(bào)機(jī)制，打破原先部門(mén)間封鎖關(guān)口，強(qiáng)化發(fā)展、物資、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、設(shè)備等多部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為電費(fèi)回收的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提供精準(zhǔn)、聯(lián)動(dòng)、便捷服務(wù)。此次，響水公司用電營(yíng)業(yè)廳人員在發(fā)現(xiàn)客戶電費(fèi)銀行帳號(hào)出錯(cuò)，誤將費(fèi)用轉(zhuǎn)入省公司歸集帳號(hào)，而省公司電費(fèi)歸集賬戶屬于動(dòng)態(tài)生成的虛擬號(hào)，他們橫向促進(jìn)跨業(yè)務(wù)貫通協(xié)調(diào)，縱向推進(jìn)數(shù)據(jù)服務(wù)下沉，不斷提升公司數(shù)字化業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)融合互通協(xié)調(diào)，按照相關(guān)規(guī)定及合規(guī)流程操作后，使該筆錯(cuò)匯賬戶的電費(fèi)以最快速度退回，客戶也在第一時(shí)間重新輕松地繳納了電費(fèi)。

由此，我們要象鹽城響水縣供電公司那樣，加強(qiáng)專業(yè)業(yè)務(wù)之間的融合貫通，探索線上繳費(fèi)渠道等方式，立足“微溝通”，融入“微服務(wù)”，不斷提高解決處理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的能力和水平的促進(jìn)完善發(fā)展作用，才能不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，才能解決供電服務(wù)“最后一百米”，進(jìn)而有力保障人民群眾美好生活的用電需要。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號(hào)鹽城供電公司黨建部）