今年以來，鹽城供電公司突出工單情況，加強專業協同，成立專業柔性團隊，每日開展95598業務分析會，抓細、抓實、抓好供電服務工作，追根溯源查找問題癥結，狠抓整改落實成效，到了廣大客戶群眾的一致好評。今年，2024年1-3月份，工單總量同比下降30%，連續2年實現95598“零投訴”。

優化營商環境是促進經濟高質量發展的“先手棋”和釋放活力的“穩定器”。一直以來，鹽城供電公司聚焦服務品質和用戶用能需求，全力打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環境，切實增強用戶獲得感和滿意度，護航地區電力供應，賦能供電服務提質增效。他們履責擔當，聚力攻堅當前突出問題，以工單為驅動、以問題為導向，強化壓力傳導，確保橫向到底、縱向到邊的分級管理要求，深入溯源工單暴露的電費催收、業擴報裝、頻繁停電、電網建設等問題根源，落實責任，精準施策，切實做到通過一張工單解決一類問題；他們針對具體工作，制定從實際出發的“路線圖”，各職能部門第一時間“把脈問診”，充分發揮各專業部門協同優勢，從前期硬件投入的配合支持，到后期各部門技術骨干組織開展人員實訓，為營銷人員提升配網、營銷業務等專業技能夯實基礎；他們優化故障協同處理機制，明確專業信息互通、現場服務疏導等關鍵環節協同流程，化配電網管理，采取區域協同作業模式推廣帶電作業應用，開展“以老帶新”跟班培訓，成立帶電作業復雜項目柔性團隊，因地制宜解決當前優化營商環境所存在的薄弱環節和面臨的難題。建平臺、重實操。

由此，我們要象鹽城供電公司那樣，聚焦營銷管理重點痛點，強化縱向、橫向專業協同力度，建立并按月更新督辦約時未處理、重復致電存量問題臺帳，分級管控，實現存量問題見底清零，做到優質服務融入專業管理，從而深入貫徹落實黨中央、國務院關于優化營商環境的重要指示要求，提升用戶“獲得電力”便利水平。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）