最近，鹽城濱海縣供電公司主動對接濱海縣應急管理局，就電力安全管理這一問題，與濱海縣應急管理局共同組建微信群，專門解決小微企業用電難題，其快速、優質的服務得到了受到了大家的一致好評。讀完這則消息，筆者生出許多感慨來。

我們知道，小微企業量大面廣，資金實力較弱，安全用電意識較為淡薄，存在較大的安全隱患。濱海公司針對縣應急管理局、各鎮區安監局、應急管理站相關監管人員及全縣工業企業持有電工證的從業人員，聯合開展4期用電安全專項培訓，提升全縣電工的業務能力和責任意識，提高縣應急管理局、各鎮區安監局等相關監管人員的現場督查能力，從用戶自身和監管督查兩方面推動提高用電安全管理。

他們充分發揮“互聯網+供電服務”作用，組織員工結合工作實際積極開展建立供電服務客戶微信群工作，臺區經理為該客戶微信群的管理員，主動引導客戶掃碼加入到供電服務客戶微信群里，并將各類停電信息、供電搶修等內容推送給用電客戶，在群內解答客戶的用電問題，向客戶宣傳用電常識，解決客戶家中的用電隱患，為客戶提供咨詢用電服務、了解供電信息、反映用電問題等供電服務。

同時，他們向群內宣傳最新電價政策、停電公告、欠費信息等，引導客戶用網上國網繳費及辦理用電業務，用戶遇到用電困難時，可以通過微信群反映，方便供電人員快速趕往現場處理故障，實現了供電人員與客戶實時交流、動態溝通，第一時間解答客戶生活中遇到的用電問題及用電注意事項”，及時消除客戶用電故障，有效地降低了用戶投訴，也實現了供電公司為客戶提供微服務從被動向主動的轉變。

   由此，我們要認真學習鹽城濱海供電以微信群解決小微企業用電難題的做法和經驗，加強供電員工和用電客戶由單向溝通變為雙向互動，建立良好的溝通渠道，有效地拉近服務距離，從而讓小小微信群服務更貼心，實實在在地架起公司與用電客戶間的服務連心橋。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）