鹽城阜寧供電：從“客戶思維”辦理用電事宜

          今年以來，鹽城阜寧縣供電公司主動走訪問需，助力企業發展，量身定制用電方案，為阜寧協鑫集成科技有限公司新建2條2.5千米電纜和3千米架空線路，架設68根電桿，安裝3臺電纜分支箱及3臺環網柜，并提供企業降本節支的合理化建議。

阜寧公司提前確認客戶用電需求，壓減用電報裝外線接入工程審批時長，優化辦理流程，超前規劃配套電網工程，讓“企業找電”變為“電等企業”。對10千伏普通客戶取消設計審查和中間檢查，對具備直接裝表條件的低壓居民和小微企業，將審批流程由原來的“事前審批”改為“事前承諾、事中監管”，辦理時長從5個工作日壓減至1個工作日，讓客戶真正用上“特快電”。

他們推進“網上國網”等線上渠道辦電，推廣“網上國網”APP，指導客戶網上發起新裝增容業務流程，實現辦電全業務線上流轉，積極組織人員實行一對一的“電保姆”供電服務模式，定期上門把脈用電安全，更換破舊導線及有隱患的漏電安保器等用電設備，同時主動向居民介紹安全用電、節約用電知識，提供24小時全天候應急搶修服務，保證隨叫隨到，切實為解決用電難題。

他們把用電客戶的事當成自己的事情辦，把企業的事當成自家的事情辦，持續開展“千名黨員進千企”活動，黨員服務隊貼心服務用電客戶，今年累計走訪用電客戶7多萬人次，提供各類及時服務600多人次，通過上門走訪等多種形式為企業用電“把脈問診”，累計為100多家企業開展診斷，為10多家企業提供節能降耗改造業務指導，幫助企業減少用電成本30多萬元。

由此，我們要象鹽城阜寧縣供電公司那樣，堅持以客戶需求為導向、以群眾滿意為宗旨，滿足項目的電力外線接入需求，高效率辦電、高品質服務、高質量供電，不斷提高客戶辦電的便利性和滿意度，努力增強人民群眾用電的獲得感和幸福感。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）