鹽城供電供指中心：構(gòu)筑工單管控綜合治理體系

           為全面整治異常配變臺(tái)區(qū)，提升配網(wǎng)精益化管理水平，依據(jù)江蘇省電力公司配變重超載治理的新要求，最近，鹽城供電公司供指中心運(yùn)營(yíng)指揮班以工單驅(qū)動(dòng)為抓手，開展低壓用戶超容、臺(tái)賬異常等問(wèn)題跟蹤，構(gòu)筑“派單-治理-督辦-核查”綜合治理體系。

作為營(yíng)配調(diào)職能管理部門的支撐機(jī)構(gòu)，供指中心主要負(fù)責(zé)配網(wǎng)調(diào)度計(jì)劃執(zhí)行、配網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行、停送電信息報(bào)送管理、配網(wǎng)搶修指揮、配電運(yùn)維和檢修計(jì)劃執(zhí)行管控、非搶修工單處置、95598知識(shí)庫(kù)維護(hù)、重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備、服務(wù)信息統(tǒng)一發(fā)布、服務(wù)事件稽查監(jiān)督、供電服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)分析、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)應(yīng)用推廣、營(yíng)配調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查及管控、配電自動(dòng)化主站運(yùn)維及應(yīng)用、線上渠道運(yùn)營(yíng)、業(yè)報(bào)報(bào)裝全流程監(jiān)督、PMS系統(tǒng)帶電作業(yè)數(shù)據(jù)維護(hù)等業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)配電自動(dòng)化建設(shè)、運(yùn)維管理，協(xié)助地調(diào)完成主站建設(shè)、維護(hù)以及自動(dòng)化圖模應(yīng)用，帶電作業(yè)的統(tǒng)籌安排和帶電作業(yè)車日常管理等一些工作。可謂錯(cuò)綜復(fù)雜，頭緒繁多。

鹽城供電公司供指中心依托供指系統(tǒng)，借助工單驅(qū)動(dòng)，開展全量工單派發(fā)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，定期匯總工單處理情況，督促各單位溯源治理配變重超載現(xiàn)象，提高工作質(zhì)量；他們建立敏感工單查、改、懲、防閉環(huán)管控機(jī)制，通過(guò)明確工單處理要求、強(qiáng)化問(wèn)題監(jiān)督考核、開展問(wèn)題工單“回頭看”等方式，全面壓降工單數(shù)量，有效防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并要求各專業(yè)嚴(yán)格按照“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)”的要求，加強(qiáng)工單的審核把關(guān)、問(wèn)題分析、監(jiān)督整改及長(zhǎng)效防控；他們發(fā)揮供指中心調(diào)度權(quán)威，分專業(yè)、分類、分層級(jí)建立服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)清單、防控措施清單、治理責(zé)任清單、治理成效清單，在消除風(fēng)險(xiǎn)隱患的同時(shí)，提升專業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控水平。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為供電企業(yè)發(fā)展的生命線。由此，我們要象鹽城供電公司供指中心那樣，積極應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化、主動(dòng)響應(yīng)客戶需求、強(qiáng)化指揮資源配置能力、破除部門壁壘藩籬，從而建立起一整套卓有成效的工單管控綜合治理體系，實(shí)施工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的配網(wǎng)管控模式。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號(hào)鹽城供電公司黨建部）