鹽城供電公司營銷部、營銷服務(wù)中心會(huì)同公司辦公室法律專業(yè)，對(duì)部分物業(yè)公司、私立醫(yī)院等涉民企業(yè)，共同商討通過法律手段解決電費(fèi)“老賴”難題，做好輿情事件的防范和應(yīng)對(duì)工作，及時(shí)規(guī)避、化解利益相關(guān)方因停電對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面印象和輿情風(fēng)險(xiǎn)，全面維護(hù)公司合法權(quán)益。

供電企業(yè)是帶有自然壟斷屬性的國有企業(yè)，與國計(jì)民生聯(lián)系緊密。一些基層供電企業(yè)及管理人員對(duì)涉電輿情的影響力和重要性還存在認(rèn)識(shí)不高、重視不夠，沒有一種輿情危機(jī)意識(shí)，對(duì)可能引發(fā)輿情的苗頭性問題缺乏敏銳性和警惕性；一些企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情收集研判專業(yè)性不強(qiáng)、對(duì)停電輿情的反應(yīng)不夠迅速、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)缺乏預(yù)見性、不善提出行之有效的對(duì)策、建議；特別是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播時(shí)間快、傳播范圍廣等，改變了人們傳遞信息、分享信息的方式，成為社會(huì)輿論“集散地”和“放大器”，給停電管控帶來一定難度。

鹽城供電公司上下牢固樹立新形勢(shì)下“人人皆媒體”的傳播環(huán)境認(rèn)識(shí)，積極推廣故障停電危機(jī)公關(guān)，及時(shí)規(guī)避、化解利益相關(guān)方因停電對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面印象和輿情風(fēng)險(xiǎn)，提升對(duì)公司搶修復(fù)電工作的理解和支持；他們重視企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍建設(shè)，配備專業(yè)、專職的人員從事輿情監(jiān)控工作，通過主動(dòng)報(bào)備故障停電信息，有效暢通各專業(yè)部門溝通聯(lián)絡(luò)渠道，促進(jìn)內(nèi)部信息及時(shí)共享；他們深度分析輿情信息，充分考慮媒體關(guān)注對(duì)象和質(zhì)疑的聲音，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測外界對(duì)于停電事件的輿情動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)，確保輿情平穩(wěn)。

由此，我們要象鹽城供電公司那樣，創(chuàng)新實(shí)施供電預(yù)警引導(dǎo)，加強(qiáng)信息收集、分析、研判，建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)案制度，建立健全群防聯(lián)動(dòng)的輿情處置機(jī)制。進(jìn)一步豐富故障停電危機(jī)公關(guān)的內(nèi)涵和外延，從“事后公關(guān)”拓展到“事前提醒”， 只有這樣，才能及時(shí)掌控停電輿情形勢(shì)，輕松應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號(hào)鹽城供電公司黨建部）