鹽城濱�？h供電公司特意為客戶印制了“便民服務(wù)卡”，卡上分別印有臺(tái)區(qū)經(jīng)理的姓名、手機(jī)聯(lián)系方式以及供電所服務(wù)報(bào)修電話，客戶可隨時(shí)通過“便民服務(wù)卡”上提供的信息與工作人員聯(lián)系，獲得供電服務(wù)人員的各類用電咨詢、技術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)急搶修協(xié)作，真正做到了心貼心服務(wù)百姓，手拉手惠及民生。

一直以來，鹽城濱�？h供電公司堅(jiān)持需求導(dǎo)向，優(yōu)化便民措施，做好電力先行官，架起客戶間連心橋，切實(shí)增強(qiáng)客戶獲得感和滿意度。他們組織人員深入社區(qū)、村委會(huì)，通過發(fā)放安全用電手冊(cè)、電力設(shè)施保護(hù)等方式，進(jìn)行安全用電、電力設(shè)施保護(hù)和節(jié)約用能等常識(shí)宣傳，向客戶介紹“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上交費(fèi)、電費(fèi)查詢等功能的使用方法，提高服務(wù)的便捷性、精準(zhǔn)性和時(shí)效性，耐心解答用戶遇到的各種用電問題；他們針對(duì)老年人大多行動(dòng)不便、操作智能設(shè)備困難等特點(diǎn)對(duì)有智能手機(jī)的老人“零距離”服務(wù)，詳細(xì)記載戶號(hào)、服務(wù)電話等信息， “手把手”指導(dǎo)，為老人下載安裝“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，幫老人完成注冊(cè)并現(xiàn)場(chǎng)綁定用戶編號(hào)，耐心講解常用功能的操作方法，對(duì)獨(dú)居老人等特殊群體用戶進(jìn)行家庭用電安全隱患排查，了解并解決他們反映的各類用電問題；他們充分發(fā)揮各供電所服務(wù)網(wǎng)格優(yōu)勢(shì)，科學(xué)劃分服務(wù)網(wǎng)格，開展入戶延伸服務(wù)，明確網(wǎng)格管理人員的服務(wù)片區(qū)、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等，促進(jìn)電力服務(wù)與社區(qū)、鄉(xiāng)村網(wǎng)格化工作無縫對(duì)接，使網(wǎng)格管理員能夠及時(shí)獲知客戶訴求，構(gòu)建形成“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人”的工作格局，極大地提升故障搶修、用電咨詢等工作質(zhì)效。

  “便民服務(wù)卡”的發(fā)放不僅為客戶提供查詢用電信息等提供了方便，而且實(shí)實(shí)在在起到了便民服務(wù)橋梁的作用。由此，我們要象鹽城濱�？h供電公司那樣，拓展服務(wù)范圍、豐富服務(wù)內(nèi)容，讓供電“便民服務(wù)卡”更加人性化，只有這樣，才能拉近公司與客戶之間的距離，才能提升客戶“獲得電力”的感知度，從而架起服務(wù)群眾的“連心橋”。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號(hào)鹽城供電公司黨建部）