中國電力企業(yè)聯(lián)合會公布了2024年電力行業(yè)企業(yè)品牌創(chuàng)新實(shí)踐應(yīng)用案例評選結(jié)果，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司戰(zhàn)略品牌類《創(chuàng)塑“電暖流”特色子品牌構(gòu)建電力保供品牌生態(tài)》、無錫公司理念品牌類《美好未來乘蜂而至：“電蜜蜂”品牌文化建設(shè)》等10項(xiàng)案例入選，數(shù)量居國網(wǎng)系統(tǒng)首位。讀來筆者生出許多感慨來。

以往，電力行業(yè)深陷傳統(tǒng)運(yùn)營模式的“泥沼”。一些企業(yè)在服務(wù)環(huán)節(jié)，流程較多；在運(yùn)維環(huán)節(jié)，受限于科技，過度依賴人工巡檢，一些“盲區(qū)”造成故障發(fā)現(xiàn)造成滯后；在宣傳層面，與公眾溝通不可避免地存在一些誤解和“壁壘”。國網(wǎng)江蘇省電力有限公司決意打破這潭“死水”，掀起品牌創(chuàng)新熱潮。線上，他們創(chuàng)新打造“電力管家”服務(wù)模式，推出功能豐富多元的APP網(wǎng)上服務(wù)功能，借助大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析用戶用電習(xí)慣，主動推送節(jié)能建議、電費(fèi)優(yōu)惠信息；開通 24 小時智能客服，語音識別、一鍵轉(zhuǎn)接，疑難問題迅速響應(yīng)，客戶動動手指便能享受貼心服務(wù)，用電滿意度大幅躍升；線下，構(gòu)建智能化綠色化數(shù)字電網(wǎng)，營業(yè)廳化身“電力體驗(yàn)館”，VR 技術(shù)助力用戶沉浸式了解用電安全、電網(wǎng)建設(shè)，優(yōu)化用電營商環(huán)境，辦電專員全程陪伴，業(yè)務(wù)極速辦理，特殊時期推出“欠費(fèi)不停電”“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，解企業(yè)燃眉之急、百姓生活之憂；他們還推出“一站式”智慧營業(yè)廳，融合人臉識別、智能引導(dǎo)，業(yè)務(wù)辦理“一窗通辦”，實(shí)時查詢用電明細(xì)、故障報(bào)修進(jìn)度，增設(shè)社區(qū)互動板塊，鄰里分享用電心得、節(jié)能妙招，讓服務(wù)融入生活日常，還為大客戶配備專屬“電參謀”，量身定制節(jié)能方案，助力企業(yè)降本增效。

隨著電力市場化交易深入，“雙碳”戰(zhàn)略下新能源并網(wǎng)、儲能技術(shù)應(yīng)用挑戰(zhàn)重重，用戶用電品質(zhì)要求也不斷再攀新高。我們要象國網(wǎng)江蘇省電力有限公司那樣，深挖品牌創(chuàng)新“富礦”，借助 5G 賦能分布式能源管控，拓展綜合能源服務(wù)邊界，讓品牌創(chuàng)新之光永不黯淡，讓“國網(wǎng)江蘇電力”品牌深入人心，引領(lǐng)行業(yè)奔赴高質(zhì)量、智能化新征程。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）