中國電力企業聯合會公布了2024年電力行業企業品牌創新實踐應用案例評選結果，國網江蘇省電力有限公司戰略品牌類《創塑“電暖流”特色子品牌構建電力保供品牌生態》、無錫公司理念品牌類《美好未來乘蜂而至：“電蜜蜂”品牌文化建設》等10項案例入選，數量居國網系統首位。讀來筆者生出許多感慨來。

以往，電力行業深陷傳統運營模式的“泥沼”。一些企業在服務環節，流程較多；在運維環節，受限于科技，過度依賴人工巡檢，一些“盲區”造成故障發現造成滯后；在宣傳層面，與公眾溝通不可避免地存在一些誤解和“壁壘”。國網江蘇省電力有限公司決意打破這潭“死水”，掀起品牌創新熱潮。線上，他們創新打造“電力管家”服務模式，推出功能豐富多元的APP網上服務功能，借助大數據精準分析用戶用電習慣，主動推送節能建議、電費優惠信息；開通 24 小時智能客服，語音識別、一鍵轉接，疑難問題迅速響應，客戶動動手指便能享受貼心服務，用電滿意度大幅躍升；線下，構建智能化綠色化數字電網，營業廳化身“電力體驗館”，VR 技術助力用戶沉浸式了解用電安全、電網建設，優化用電營商環境，辦電專員全程陪伴，業務極速辦理，特殊時期推出“欠費不停電”“遠程幫辦”服務，解企業燃眉之急、百姓生活之憂；他們還推出“一站式”智慧營業廳，融合人臉識別、智能引導，業務辦理“一窗通辦”，實時查詢用電明細、故障報修進度，增設社區互動板塊，鄰里分享用電心得、節能妙招，讓服務融入生活日常，還為大客戶配備專屬“電參謀”，量身定制節能方案，助力企業降本增效。

隨著電力市場化交易深入，“雙碳”戰略下新能源并網、儲能技術應用挑戰重重，用戶用電品質要求也不斷再攀新高。我們要象國網江蘇省電力有限公司那樣，深挖品牌創新“富礦”，借助 5G 賦能分布式能源管控，拓展綜合能源服務邊界，讓品牌創新之光永不黯淡，讓“國網江蘇電力”品牌深入人心，引領行業奔赴高質量、智能化新征程。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）