為加快新版統(tǒng)一電費(fèi)賬單推廣應(yīng)用，開啟服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的嶄新征程，全面提升各類市場(chǎng)主體電費(fèi)結(jié)算服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度，最近，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部組織開展新版電費(fèi)賬單培訓(xùn)，全省營銷專業(yè)共100余人參加，進(jìn)一步展現(xiàn)出其在電力服務(wù)領(lǐng)域的前瞻性與責(zé)任感。

電費(fèi)賬單作為電力企業(yè)與客戶之間的關(guān)鍵紐帶，承載著遠(yuǎn)不止費(fèi)用告知的重要使命。傳統(tǒng)的電費(fèi)賬單往往形式單一、信息繁雜，難以滿足現(xiàn)代客戶對(duì)于便捷性與透明度的要求。國網(wǎng)江蘇電力此次革新，是國網(wǎng)公司今年3月份啟動(dòng)賬單優(yōu)化工作以來，經(jīng)過多輪意見、建議征集，最終形成6類典型客戶統(tǒng)一電費(fèi)賬單格式，目前已在營銷2.0系統(tǒng)全面應(yīng)用。從設(shè)計(jì)理念上看，新版電費(fèi)賬單更加注重用戶友好性，它以簡潔明了的布局，將各類信息進(jìn)行合理分類與呈現(xiàn)，使客戶能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速抓取關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如用電量、電費(fèi)單價(jià)、計(jì)費(fèi)周期等，不僅減少了客戶解讀賬單的時(shí)間成本，也降低了因信息誤解而產(chǎn)生糾紛的可能性；從賬單分類方面看，依據(jù)不同類型客戶的用電特點(diǎn)與需求差異，對(duì)涉及基本電費(fèi)、電度電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)等多個(gè)項(xiàng)目的電費(fèi)，精心打造 6 類典型客戶統(tǒng)一電費(fèi)賬單格式，詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，并提供對(duì)比分析數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)客戶清晰了解用電成本的變化趨勢(shì)，充分體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的理念；他們還通過對(duì)照典型客戶賬單模板，逐一闡述每塊區(qū)域展示信息，并選取復(fù)雜樣例詳細(xì)解讀，熟悉帳單格式和內(nèi)容，為基層員工送上一份“知識(shí)大餐”，專業(yè)地解答客戶關(guān)于電費(fèi)賬單的各類疑問，提升客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率。

由此，我們要象國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部那樣，以培訓(xùn)新版電費(fèi)賬單為切入點(diǎn)，密切關(guān)注新版電費(fèi)賬單應(yīng)用情況，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際及客戶訴求持續(xù)完善賬單細(xì)節(jié)，拓展賬單獲取渠道，讓客戶服務(wù)體驗(yàn)更佳，切實(shí)提升客戶認(rèn)同感，只有這樣，才能持續(xù)為廣大客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更貼心的電力服務(wù)體驗(yàn)。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號(hào)鹽城供電公司黨建部）