為進一步加強合規(guī)管理，開啟智能語音服務新篇章，最近，國網江蘇省電力有限公司營銷部舉辦以《營銷業(yè)務合規(guī)管理實施細則》宣貫和“基于智能語音的營銷服務應用場景”為主題的營銷講堂專題培訓班，為公司在合規(guī)之路上穩(wěn)健前行、在服務創(chuàng)新領域深入探索注入了強大動力，也為整個電力營銷行業(yè)提供了極具價值的借鑒范例。

合規(guī)管理是現代企業(yè)穩(wěn)健運行的核心要素之一，對于國網江蘇電力營銷部而言，更是其在復雜市場環(huán)境和嚴格監(jiān)管體系下保持競爭力與公信力的關鍵所在。《營銷業(yè)務合規(guī)管理實施細則》在原管理辦法基礎上的優(yōu)化升級，是對國網營銷業(yè)務全過程管控要求的精準對接。從風險事前的敏銳預防，到業(yè)務事中的嚴謹管控，再到異常事后的精細稽查以及問題的閉環(huán)妥善處置，清晰地界定了各部門在營銷業(yè)務合規(guī)管理中的職責范圍、管理內容以及高效協(xié)同的工作機制，不僅極大地增強了全體營銷人員的合規(guī)意識，使合規(guī)理念深入人心，更在實際操作層面有效強化了營銷業(yè)務合規(guī)風險的防控能力，確保每一項營銷業(yè)務都能在規(guī)范的軌道上穩(wěn)健運行。

而“基于智能語音的營銷服務應用場景”的推出，則是國網江蘇電力營銷部數字化創(chuàng)新的一次大膽嘗試與成功實踐。在智能賬單提醒方面，智能語音以其便捷性和及時性，讓客戶不再為錯過電費信息而煩惱，也減少了因欠費導致的服務中斷風險；于營業(yè)廳服務中，智能語音為客戶提供了更加人性化的交互體驗，能夠快速解答常見問題、引導業(yè)務辦理流程，緩解了人工服務壓力的同時提高了服務效率和質量；在現場服務場景下，工作人員借助智能語音可以實現雙手解放，更專注于實際操作任務，通過語音指令快速記錄數據、查詢信息、獲取技術支持等，大大提升工作的便捷性和準確性；移動通話中的智能語音應用，無論是客戶咨詢還是業(yè)務協(xié)調，都能實現快速響應和高效處理。

由此，我們要象國網江蘇省電力有限公司那樣，繼續(xù)秉持合規(guī)與創(chuàng)新并重的理念，進一步推動營銷數字化轉型的步伐，保障企業(yè)穩(wěn)健運營的同時，為廣大客戶帶來更加優(yōu)質、高效、智能的電力營銷服務，持續(xù)引領電力行業(yè)營銷服務的新發(fā)展方向，滿足客戶日益多樣化、高端化的需求，從而為社會的能源供應與經濟發(fā)展貢獻更大的力量。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）