依托智慧共享財務(wù)平臺和“網(wǎng)上國網(wǎng)”服務(wù)主渠道，最近，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司創(chuàng)新構(gòu)建資金“原路返回”鏈路，貫通銀行和供電企業(yè)的數(shù)據(jù)接口，研發(fā)的電費“一鍵原路退回”功能應(yīng)用在鎮(zhèn)江和無錫供電公司成功試點上線，這一創(chuàng)新之舉，從源頭上對退費業(yè)務(wù)進行了優(yōu)化和重塑。

一直以來，電費退費資料收集困難及流程客觀繁瑣等問題，難免造成電費退費流程復(fù)雜、耗時漫長，給用戶帶來了諸多不便。國網(wǎng)江蘇省電力有限公司勇于創(chuàng)新，科技賦能，積極探索解決方案，解決了長期困擾用戶的退費難題，生動地展現(xiàn)了這一功能應(yīng)用的高效便捷，讓客戶真正感受到了國網(wǎng)江蘇電力服務(wù)的貼心與溫暖。他們通過加強公司財務(wù)部和營銷部的密切合作，充分發(fā)揮團隊合作的力量，成功打造“零材料”退費模式，即跨系統(tǒng)自動共享調(diào)取客戶賬戶名、賬號、手機號、開戶行等繳費賬戶信息，讓客戶不再需要為準(zhǔn)備繁瑣的退費資料而煩惱，跨系統(tǒng)自動共享調(diào)取客戶的相關(guān)繳費賬戶信息，極大地簡化了退費流程，有效解決了退費資料收集這一長期存在的難題；他們用戶僅需確認(rèn)系統(tǒng)信息，就可順利完成全部退費流程，從退費申請到金額到賬最快可“T+0”完成，不僅極大地提高了工作效率，為用戶節(jié)省了時間和精力，更體現(xiàn)了國網(wǎng)江蘇電力對用戶需求的深切關(guān)注和積極響應(yīng)將贏得用戶的高度認(rèn)可和信賴；他們通過系統(tǒng)自動鎖定退費路徑，確保資金原路退回，全流程依規(guī)自動處理，不僅杜絕了人為干預(yù)和篡改的風(fēng)險，還從源頭防范了通過退費環(huán)節(jié)可能滋生的洗錢風(fēng)險，顯著提升了結(jié)算的安全性，讓用戶在享受便捷服務(wù)的同時，無需擔(dān)憂資金的安全問題，從而大大提高了用戶的滿意度。

由此，我們要學(xué)習(xí)國網(wǎng)江蘇省電力有限公司這種極速的退費做法和經(jīng)驗，繼續(xù)借助先進的技術(shù)手段，積極適應(yīng)時代發(fā)展，保持這種創(chuàng)新的精神和服務(wù)的熱情，不斷推出更多優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、安全的服務(wù)舉措，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，為推動電力行業(yè)的發(fā)展和進步書寫新的輝煌篇章。（通訊員：鹽文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）