依托智慧共享財務平臺和“網上國網”服務主渠道，最近，國網江蘇省電力有限公司創新構建資金“原路返回”鏈路，貫通銀行和供電企業的數據接口，研發的電費“一鍵原路退回”功能應用在鎮江和無錫供電公司成功試點上線，這一創新之舉，從源頭上對退費業務進行了優化和重塑。

一直以來，電費退費資料收集困難及流程客觀繁瑣等問題，難免造成電費退費流程復雜、耗時漫長，給用戶帶來了諸多不便。國網江蘇省電力有限公司勇于創新，科技賦能，積極探索解決方案，解決了長期困擾用戶的退費難題，生動地展現了這一功能應用的高效便捷，讓客戶真正感受到了國網江蘇電力服務的貼心與溫暖。他們通過加強公司財務部和營銷部的密切合作，充分發揮團隊合作的力量，成功打造“零材料”退費模式，即跨系統自動共享調取客戶賬戶名、賬號、手機號、開戶行等繳費賬戶信息，讓客戶不再需要為準備繁瑣的退費資料而煩惱，跨系統自動共享調取客戶的相關繳費賬戶信息，極大地簡化了退費流程，有效解決了退費資料收集這一長期存在的難題；他們用戶僅需確認系統信息，就可順利完成全部退費流程，從退費申請到金額到賬最快可“T+0”完成，不僅極大地提高了工作效率，為用戶節省了時間和精力，更體現了國網江蘇電力對用戶需求的深切關注和積極響應將贏得用戶的高度認可和信賴；他們通過系統自動鎖定退費路徑，確保資金原路退回，全流程依規自動處理，不僅杜絕了人為干預和篡改的風險，還從源頭防范了通過退費環節可能滋生的洗錢風險，顯著提升了結算的安全性，讓用戶在享受便捷服務的同時，無需擔憂資金的安全問題，從而大大提高了用戶的滿意度。

由此，我們要學習國網江蘇省電力有限公司這種極速的退費做法和經驗，繼續借助先進的技術手段，積極適應時代發展，保持這種創新的精神和服務的熱情，不斷推出更多優質、便捷、高效、安全的服務舉措，為廣大用戶提供更加優質的電力服務，為推動電力行業的發展和進步書寫新的輝煌篇章。（通訊員：鹽文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）