國(guó)網(wǎng)江蘇電力營(yíng)銷部：部署迎峰度夏舉措 筑牢供電服務(wù)防線

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司營(yíng)銷部召開(kāi)迎峰度夏供電服務(wù)工作布置會(huì)。會(huì)上，營(yíng)銷部通報(bào)了供電服務(wù)重點(diǎn)訴求管控、預(yù)算式管控情況，相關(guān)地市公司就近期重點(diǎn)訴求管控現(xiàn)狀及提升措施進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言，營(yíng)銷部、配網(wǎng)部就進(jìn)一步做好供電服務(wù)工作提出了相關(guān)工作要求，為后續(xù)工作的開(kāi)展指明了方向。

當(dāng)下，又到炎炎夏日之時(shí)，用電負(fù)荷急劇攀升，持續(xù)做好迎峰度夏期間的電力保障工作是重中之重。國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司營(yíng)銷部始終秉承以用戶為中心的服務(wù)理念，做好政風(fēng)熱線上線工作，加強(qiáng)12345工單的分析處理，重點(diǎn)關(guān)注未解決的用戶訴求，規(guī)范一線員工的服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度，各市縣供電公司、區(qū)域服務(wù)分中心做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，讓用戶在遇到問(wèn)題時(shí)能得到及時(shí)、貼心的服務(wù)，增強(qiáng)用戶對(duì)供電企業(yè)的信任，致力增加用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)形象；他們著力保障重點(diǎn)民生客戶的用電需求，高標(biāo)準(zhǔn)做好重大活動(dòng)和重要場(chǎng)所的電力保障，確保電力供應(yīng)完善并嚴(yán)格落實(shí)搶修應(yīng)急預(yù)案，提升搶修時(shí)效與停電告知服務(wù)，全面推進(jìn)故障搶修營(yíng)配業(yè)務(wù)協(xié)同，按照“先復(fù)電、后搶修”的原則處理故障報(bào)修，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，有效減少停電對(duì)用戶的影響，并完善停電主動(dòng)監(jiān)測(cè)，暢通信息發(fā)布通道，避免引發(fā)停電輿情事件，有助于維護(hù)良好的企業(yè)形象和社會(huì)秩序；同時(shí)，他們持續(xù)做好電價(jià)政策解讀與電量異常訴求處理，做好涉及階梯用電升檔、工商業(yè)分時(shí)電價(jià)新政相關(guān)用戶的用電量提醒與政策解釋工作，加強(qiáng)對(duì)異常電量、居民大電量等電量電費(fèi)波動(dòng)的監(jiān)控，讓用戶清楚了解自己的用電情況和費(fèi)用支出，有效壓降服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障用戶權(quán)益。諸如此類，不一而足。

由此，我們要像國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司那樣，高度重視迎峰度夏供電服務(wù)工作，各部門(mén)密切配合，建立高效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，形成工作合力，積極應(yīng)對(duì)問(wèn)題，提升供電質(zhì)量，筑牢服務(wù)防線，只有這樣，才能切實(shí)將各項(xiàng)部署落到實(shí)處，才能為廣大用戶提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，進(jìn)而讓人們度過(guò)一個(gè)清涼、安心的夏天。（通訊員：鹽文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號(hào)鹽城供電公司黨建部）