國(guó)網(wǎng)江蘇營(yíng)銷服務(wù)中心最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：今年以來，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司公司33.5萬戶代理購電用戶入市，同比增長(zhǎng)32.5倍；68.6萬戶直接交易用戶，規(guī)模居國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)首位。這份成績(jī)單的背后，是企業(yè)以“解客戶之惑”為出發(fā)點(diǎn)，以“拓市場(chǎng)之路”為落腳點(diǎn)的持續(xù)探索，為電力市場(chǎng)化改革提供了鮮活樣本。

解客戶之惑，需以專業(yè)服務(wù)掃清認(rèn)知壁壘。電力市場(chǎng)交易規(guī)則復(fù)雜、政策條款專業(yè)，不少用戶面對(duì)入市門檻望而卻步。國(guó)網(wǎng)江蘇營(yíng)銷服務(wù)中心的破題之策，在于將政策語言轉(zhuǎn)化為客戶語言，把操作流程簡(jiǎn)化為行動(dòng)指南。他們梳理99個(gè)常見問題編制服務(wù)手冊(cè)，如同為用戶配備“入市導(dǎo)航”，讓晦澀的交易規(guī)則變得可知可感；通過電力市場(chǎng)講堂、線上服務(wù)專區(qū)等多元渠道，將政策解讀送到用戶身邊，讓分散的信息實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。這種“把麻煩留給自己，把便利帶給用戶”的服務(wù)理念，打破了用戶參與市場(chǎng)的知識(shí)障礙，更彰顯了電網(wǎng)企業(yè)從“管理者”到“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變。

拓市場(chǎng)之路，要靠精準(zhǔn)施策激活參與動(dòng)能。電力客戶類型多樣，用電需求千差萬別，激活市場(chǎng)不能依賴“一刀切”，必須精準(zhǔn)滴灌。針對(duì)路燈、水務(wù)、公交等集團(tuán)用戶，中心通過多渠道聯(lián)動(dòng)形成規(guī)模效應(yīng)，推動(dòng)22.3萬戶集體入市，讓公共服務(wù)領(lǐng)域率先嘗到市場(chǎng)紅利；對(duì)于月均電量20萬千瓦時(shí)以上的重點(diǎn)用戶，采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)走訪、個(gè)性化解讀，以25%的轉(zhuǎn)化率打造示范標(biāo)桿。這種“抓大帶小、分類推進(jìn)”的策略，既激活了集團(tuán)用戶的集群效應(yīng)，也撬動(dòng)了高電量用戶的參與熱情，讓不同規(guī)模、不同類型的用戶都能找到適合自己的入市路徑，共同拓寬了電力市場(chǎng)的邊界。

從解客戶之惑到拓市場(chǎng)之路，本質(zhì)上是一場(chǎng)服務(wù)理念與市場(chǎng)機(jī)制的雙向奔赴。國(guó)網(wǎng)江蘇營(yíng)銷服務(wù)中心的實(shí)踐證明，電力市場(chǎng)化改革不是簡(jiǎn)單的政策執(zhí)行，而是要在政策與用戶之間架起橋梁，在規(guī)范與活力之間找到平衡。由此，我們要像國(guó)網(wǎng)江蘇營(yíng)銷服務(wù)中心那樣，持續(xù)聚焦用戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，才能讓電力市場(chǎng)在高質(zhì)量發(fā)展中釋放更大能量。（通訊員：鹽文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號(hào)鹽城供電公司黨建部）