今年以來，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司以深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，以作風(fēng)建設(shè)為抓手，聚焦群眾用電“急難愁盼”問題，通過建章立制、優(yōu)化服務(wù)、精準(zhǔn)施策，將作風(fēng)轉(zhuǎn)變的“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)化為服務(wù)民生的“硬舉措”，用一個個解決問題的實(shí)踐、一次次超出預(yù)期的服務(wù)，書寫著新時代電力人的民生答卷。

這張答卷，寫在重大項目建設(shè)的“加速度”里。南京供電公司創(chuàng)新三級掛鉤體系與全鏈條協(xié)同機(jī)制，讓“開門接電”從承諾變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。為企業(yè)節(jié)省200多萬元外線投資的背后，是把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事的擔(dān)當(dāng)；全生命周期的接電服務(wù)之中，是服務(wù)超前一籌的作風(fēng)。從規(guī)劃階段的提前介入到投產(chǎn)之后的持續(xù)保障，電力服務(wù)不再是簡單的“按單辦事”，而是成為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“助推器”，這正是作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升同頻共振的生動寫照。

這張答卷，寫在社區(qū)網(wǎng)格的“零距離”中。常州桃園公寓居民在微信群反映電表柜問題，不到半小時就有人上門處理，這樣的“電力速度”背后，是網(wǎng)格化服務(wù)織就的民生保障網(wǎng)。3279個社群的深度覆蓋、48.52萬客戶的需求響應(yīng)，電力網(wǎng)格員用腳步丈量著服務(wù)的“最后一米”，將“政策宣傳、訴求響應(yīng)、隱患排查”的職責(zé)清單，創(chuàng)新服務(wù)方式，精準(zhǔn)捕捉民生訴求，變成群眾看得見、摸得著的獲得感，讓“線上捕捉+線下速辦”成為工作常態(tài)。

這張答卷，寫在特殊群體的“暖心處”間。宿遷老人按下手機(jī)“1號鍵”就能接通黨員網(wǎng)格員，這樣的細(xì)節(jié)設(shè)計，藏著對老年群體的細(xì)膩關(guān)懷。25名黨員下沉7個社區(qū)，把23項民生事列成清單逐項辦結(jié)，不是簡單完成任務(wù)，而是用"親人般"的溫度，化解了特殊群體的“用電煩惱”。淮安臺區(qū)經(jīng)理上門解釋電費(fèi)明細(xì)、宣傳電價政策，是“群眾的事再小也是大事”的理念落地，從被動接訴到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，彰顯的正是“想群眾之所想”的作風(fēng)自覺。

作風(fēng)建設(shè)從來不是抽象的概念，而是體現(xiàn)在每一次故障搶修的速度里、每一次政策解釋的耐心里、每一次主動服務(wù)的意識里。由此，我們要像國網(wǎng)江蘇省電力有限公司那樣，把群眾的“急難愁盼”放在心上，把作風(fēng)建設(shè)的要求落在實(shí)處，只有這樣，才能讓電力服務(wù)既有效率的“刻度”，才能更有民生的“溫度”， 進(jìn)而使電力服務(wù)優(yōu)良作風(fēng)長久留存于群眾的口碑里。（通訊員：鹽文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）