在“數字中國”國家戰略的指引下,產業互聯網與行業數字化升級正在如火如荼地推進。微信支付以《智慧Talk》匯聚智慧大腦,每一期走進不同行業的數字化升級幕后,對話不同標桿背后的領軍人物,探討智慧產業變革的發展趨勢。本期《智慧Talk》切入燃氣行業,同時也歡迎各行業品牌講述在轉型過程的故事,協力構建智慧生活新生態。

數字化時代,隨著互聯網在能源產業的加速滲透,前沿科技的創新發展,傳統燃氣行業的運營模式越來越難以滿足居民的需求,傳統客戶服務模式與逐漸普及的用戶數字化體驗之間的矛盾尤為突出,燃氣企業數字化轉型升級之路迫在眉睫。

這其中,武漢市天然氣有限公司率先做出了示范,取得的成果正在不斷顯現。為了提升用戶服務體驗,從2015年底開始,武漢天然氣借助微信公眾號積極推動數字化升級,目前服務居民用戶數超270萬,已有80%的用戶在線上完成充值繳費。

武漢天然氣依托微信支付生態,正在從一家燃氣供應商轉型為一家燃氣綜合服務商,持續打造更完善的數字化燃氣智慧服務體系。

日前,微信支付X騰訊新聞與武漢市天然氣有限公司總經理范進才進行了一場深度對話,圍繞微信支付與武漢天然氣合作的案例故事、價值成果,以及傳統燃氣行業的數字化升級趨勢展開探討。

依托微信支付智慧能力,解決市民燃氣繳費難題

水電天然氣,生活不能離。以前在武漢,市民必須到線下營業廳才能完成天然氣繳費,而且每次都要排長隊辦理,費時費力。為了徹底解決老百姓這一難題,武漢天然氣開始嘗試利用數字化技術進行服務升級。范進才表示,借助微信公眾號、微信小程序,現在用戶可以直接線上微信支付繳費,不僅優化了用戶體驗,提升了服務滿意度,也有效減輕了員工壓力。

在日常生活中,用戶可通過武漢天然氣官方微信公眾號“武漢天然氣”,點擊“微營業廳”-“我要繳費”-選擇戶號-輸入購買氣量,即可快速完成繳費。此外,用戶也可以點擊“微信-我-支付”-進入“生活繳費”-“燃氣費”-選擇武漢天然氣(卡表或普表)-輸入戶號及相應金額,一鍵輕松完成線上繳費。

除了微信支付線上繳費之外,武漢天然氣還在線下設置了圈存網點,用戶在“武漢天然氣”微信公眾號,點擊“圈存·商城”菜單,點擊“附近圈存點”,允許獲取個人地理位置后,系統會推送最近的圈存點定位,并協助用戶導航前往辦理業務。

范進才介紹:“我們2016年推出了“線上繳費+線下圈存”的充值新模式,客戶通過微信支付平臺進行網上繳費后,再至線下進行圈存。目前全市已設置圈存點數量超過1700個,其中80%的圈存點設置在社區或物業,基本覆蓋武漢市天然氣有限公司供氣區域內用戶1公里生活圈。”

在訪談中,范進才指出,為進一步提升用戶體驗,目前武漢天然氣已經研發出一款新型智能燃氣表—NB表,該表通過微信線上充值后,無需圈存、無需插卡,更為便民。雖然NB表外形與傳統IC卡表相似,但是其功能更智能化,并具有提醒功能,余額不足時,能夠自動通過微信提醒用戶盡早充值。

“目前武漢市NB表安裝數量達十幾萬臺,未來,預計每年要安裝四十萬臺,幾年后總數量有望達到一兩百萬臺。”范進才說

從“燃氣供應商”升級進化為“燃氣綜合服務商”

武漢天然氣在完成“智慧燃氣”數字化升級后,目前有超過80%的用戶實現線上繳費,線下新增的營業點也相應減少,極大減少了企業房租、人員運營成本的同時,也提升了用戶體驗。

數據顯示,“武漢天然氣”微信服務號如今已經擁有270萬用戶,基于這一龐大的流量平臺,未來武漢天然氣將充分挖掘產業鏈上下游的數據價值,在完成高效、智能管理和服務的同時,為用戶提供更多元化的增值服務,進行多元化融合發展。

范進才坦言:“一直以來,天然氣公司給用戶的感覺,就是一個供燃氣的機構,國內很多燃氣公司,也忽略了更多可能性的延伸服務。我們期望借助微信支付、微信公眾號、微信小程序等智慧能力,不斷拓展更多數字化創新服務,從一個燃氣供應商,變成一個燃氣綜合服務商。”

值得一提的是,武漢天然氣已經基于微信支付生態,開發出了線上商城,未來也將在現有商城基礎上打造成體驗中心,增加一些家庭類的使用產品,提供更多元化的增值服務。

燃氣行業數字化升級進行時,智慧便民繳費服務新模式。

2020年是極其不平凡的一年,受新冠疫情影響,各大燃氣企業更加充分認識到智慧燃氣建設的必要性與緊迫性,燃氣企業正在經歷從被迫轉型逐步向主動轉型的思想轉變,迎接數字化為主導的智慧燃氣發展階段。

微信支付作為中國商業數字生態的一員,以及各行各業的數字化助手,將在數字化升級浪潮中持續提供核心能力支持,攜手更多水燃暖物業領域的合作伙伴、行業經營者、優秀的服務商一起,加速推動行業智慧轉型升級,探索更多元化的發展模式,為用戶帶來更優質、更便捷、更貼心的服務體驗。