伴隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，信息技術(shù)加快革新正在深刻影響著城市燃?xì)獾男袠I(yè)變革，城燃企業(yè)逐漸從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、信息化、智能化轉(zhuǎn)變。7月22日，以“碳中和背景下的燃?xì)鈹?shù)字化轉(zhuǎn)型”為主題的第七屆中國(guó)智慧燃?xì)獍l(fā)展論壇在安徽合肥成功舉行，論壇由中國(guó)城市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)主辦，眾多行業(yè)重磅嘉賓登場(chǎng)，帶來(lái)精彩紛呈的內(nèi)容。科大訊飛能源行業(yè)咨詢總監(jiān)劉智威受邀進(jìn)行“AI助力燃?xì)庑袠I(yè)‘數(shù)智化’轉(zhuǎn)型”主題分享，呈現(xiàn)科大訊飛探索燃?xì)獾饶茉葱袠I(yè)變革的應(yīng)用實(shí)踐。

“我們做燃?xì)庑袠I(yè)的數(shù)字化、智能化，并不是說(shuō)為了趕時(shí)髦，它是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，是我們傳統(tǒng)企業(yè)，特別是能源行業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然。”劉智威指出燃?xì)庑袠I(yè)“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型的四大必然性：首先是碳中和大趨勢(shì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，天然氣是清潔能源，對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)是一種利好，同時(shí)降碳對(duì)技術(shù)和管理提出了更高要求；第二，安全事件頻發(fā)，燃?xì)庑袠I(yè)的運(yùn)營(yíng)安全也是企業(yè)管理的重中之重；第三，國(guó)家給傳統(tǒng)企業(yè)下一步發(fā)展指明了道路，那就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型；第四，天然氣市場(chǎng)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了質(zhì)量為王、服務(wù)為王的時(shí)代，靠規(guī)模和圈地的模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的發(fā)展，而數(shù)據(jù)資源成為企業(yè)的新的驅(qū)動(dòng)力和重要生產(chǎn)資料。

作為燃?xì)庑袠I(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，智慧燃?xì)庖殉蔀樾袠I(yè)共識(shí)，如何使信息化技術(shù)審核賦能燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)，發(fā)揮核心引擎作用，是城燃企業(yè)的共同課題。科大訊飛在人工智能領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)行了22年的探索，而且持續(xù)深耕AI技術(shù)在能源等不同行業(yè)的應(yīng)用落地。

人機(jī)耦合 協(xié)同服務(wù)

AI+為燃?xì)馊珮I(yè)務(wù)場(chǎng)景賦能

訊飛AI+客服致力于燃?xì)馊珮I(yè)務(wù)場(chǎng)景賦能。下一代客服運(yùn)營(yíng)中心通過(guò)AI服務(wù)機(jī)器人和統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)形成相輔相成的人機(jī)協(xié)同服務(wù)方式，即智能機(jī)器人去做繁瑣重復(fù)性的工作，人工兜底做有溫情的服務(wù)。通過(guò)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心與數(shù)字化分層指標(biāo)，能夠發(fā)現(xiàn)每一個(gè)智能服務(wù)單位和人工服務(wù)單元的效能與效率，幫助管理者去思考決策。如AI+用氣安全對(duì)接智能燃?xì)獗碛?jì)、泄漏監(jiān)測(cè)裝置等終端采集數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，用人工智能電話機(jī)器人自動(dòng)撥打家庭成員、社區(qū)工作人員的電話，實(shí)現(xiàn)預(yù)警告知，保障用戶用氣安全。